miércoles, 30 de julio de 2014

CONCEPTOS Y GENERALIDADES DE LAS RELACIONES PUBLICAS


1.- Las relaciones publicas son desde sus inicios las acciones que toma una empresa para crearse, mantener y desarrollar una magnifica comunicación con diferentes públicos que aspiran el propósito de fomentar la integración en los resultados obtenidos y por obtener.
2.- Es el arte hacer que la compañía sea agradable con sus empleados, clientes, y que las personas que compran y las que venden se respeten.
3.- son la acción de la dirección de una empresa que intenta obtener simpatía y comprensión de sus clientes, personal y publico en general.
4.- son la comunicación hábil de ideas a los diversos públicos con el fin de producir un resultado deseado.

Objetivos:
Rendimiento justo y equitativo del capital invertido, así como oportunidades económicas y sociales de desarrollo en el campo al que pertenece logrando un servicio mas eficiente.
El objetivo fundamental de la empresa es ser conocidos tanto por los empleados como por el publico.

Los logros del departamento de relaciones publicas:
1.- Posicionar marcas o crear y hacer que estas penetren en la mente del publico.
2.- influye por medio de los medios de comunicación una ampliación en el mercado a nivel local, nacional o internacional.
3.- Protege de problemas de reputación, ataques de la competencia o falsas noticias que afectan la empresa.
4.- propone una visión clara e ideas para que el negocio o empresa prospere y crezca.

Tipos de organización: STAFF

A medida que las actividades dentro de las organizaciones se van haciendo mas complejas, y que en la actualidad ya la tecnología nos rebasa, se requiere contar con expertos o especialistas que sin tener una autoridad directa dentro de la organización, sobre los subordinados, “aconsejen” de acuerdo a sus conocimientos, habilidades y experiencias a los gerentes o encargados de los departamentos para que estos tomen las decisiones que se consideren son las mas adecuadas. Por lo regular este tipo de expertos esta muy cerca de los directivos generales.
Dentro de una estructura organizacional, al staff se le representa con líneas punteadas, mientras que la autoridad directa se presenta con líneas continuas.
ejemplo de organización staff

Ventajas:

a) Logra que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de resolver los problemas de dirección.
b) Hace posible el principio de la responsabilidad y la autoridad indivisible, y al mismo tiempo permite la especialización del staff.

Desventajas:
a) Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan claramente por medio de cuadros y manuales, puede producirse una confusión considerable en toda la organización.
b) Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus funciones, o por falta de un respaldo inteligente en la aplicación de sus recomendaciones.
c) Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organización lineal.


La mezcla de marketing (4P de mercadotecnía)

La mezcla de marketing es un conjunto de variables de mercadotecnia a través de las cuales se realiza una estrategia para producir una respuesta positiva por parte de los consumidores.
Consiste de cuatro elementos que son las 4p's:
mezcla de marketing, 4p de mercadotecnia
Mezcla de marketing



Producto
Es el artículo físico o servicio que una compañía vende.
Se tienen que responder a preguntas como: ¿Que vendo?, ¿Qué es lo que compra el cliente?, ¿En qué manera satisfacemos sus necesidades?, ¿Cuáles son las características de tu producto?, ¿Porque habrían de comprar tu producto en lugar que el de la competencia?
Elementos de nuestro producto a los que se debe de prestar también mucha atención son:
  •          Características
  •          Accesorios
  •          Instalación
  •          Servicio
  •          Garantías
  •          Empaques
  •          Líneas
  •          Marcas

Precio
Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus precios es basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí agregar un porcentaje de utilidad.
Se hacen preguntas como:
¿Cuánto vale este producto para nuestros clientes?, ¿Cuánto pagaran por él?
Se deben definir los objetivos y políticas para fijar los precios adecuados.
Se debe de contar con:
  •          Accesibilidad
  •          Competencia
  •          Introducción
  •          Descuentos
  •          Zonas geográficas

Plaza
También llamada distribución.
Un buen punto de venta puede ayudar al éxito o al aumento de precios. Un mal punto de venta puede significar el fracaso de la empresa.
¿Dónde vamos a vender nuestros productos?, ¿Estas en el lugar adecuado en el momento justo?
La plaza no solo significa tus puntos de venta. También se deben incluir en esta estrategia tus canales de distribución y tus tiempos de entrega.
Es la necesidad de tener los productos o servicios disponibles en diferentes ubicaciones.
Incluye:
  •          Canales
  •          Exposición al mercado
  •          Intermediarios
  •          Niveles de servicio

Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Promoción
Consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprara algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado.
Existen varias formas de hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad.
Objetivos principales: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos y ofertas, etc.; para el logro de los objetivos organizacionales.
Dentro de las técnicas de promoción esta:
  •          Publicidad
  •          Promoción de ventas
  •          Venta personal
  •          Propaganda
  •          Relaciones publicas
  •          Buzz marketing


CIENCIAS TÉCNICAS Y AUXILIARES DE LA ADMINISTRACIÓN

 La administración, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas.


CIENCIAS SOCIALES

Derecho
Economía
Psicología
Sociología
Antropología








CIENCIAS EXACTAS
Matemáticas



Ciencias sociales
     Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los fenómenos sociales. La administración, cuyo carácter es eminentemente social, relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales, tales como:
Sociología. Ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y la dinámica de sus estructuras. Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociología y de la sociología industrial. Otras aportaciones de esta ciencia a la administración son: estudio sobre la estructura social de la empresa, sociogramas, etc.
Psicología. Estudia los fenómenos de la mente humana, sus facultades, comportamientos y operaciones. La psicología industrial tiene por objeto el estudio del comportamiento humano en el trabajo. Aporta bases técnicas para el establecimiento de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa, en áreas tales como: selección de personal, pruebas psicométricas, recursos humanos, técnicas de motivación, incentivos, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de orientación, estudios sobre ausentismo, etc.
Derecho. Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad. Esta disciplina delimita la acción de la administración de tal manera que no afecte a los derechos de terceros. La estructura organizacional de la empresa así como los principios de la administración, deben respetar el marco legal en el que se desarrollen.  El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las áreas de: derecho civil, mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente la empresa.
Economía. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la producción, distribución y consumo, de los bienes y servicios. La economía aporta valiosos datos a la administración: disponibilidad de la materia prima, situación del mercado, mercado de trabajo, problemas de exportación e importación, balanza de pagos, etc.
Antropología. Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo en sociedad. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre el comportamiento humano. Los intereses de grupo: religiosos, étnicos, etc., influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo; de ahí la necesidad de conocer estos aspectos a fin de ubicar adecuadamente al elemento humano dentro de las organizaciones.
Ciencias exactas
      Ciencias exactas son aquéllas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables:
Matemáticas. No existe una definición de esta ciencia, aunque es indiscutible que ha permitido grandes avances en la administración, principalmente en las etapas de planeación y control. sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticos, simulación, investigación de operaciones, estadística, etc.